1. Obecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují pravidla využívání služeb restaurace Bohema Live umístěné v rámci prémiového kasinového a zábavního komplexu a návštěvu všech souvisejících prostor, které jsou určeny hostům restaurace a účastníkům společenských a volnočasových aktivit.

Podmínky stanovují základní právní rámec vztahu mezi provozovatelem restaurace Bohema Live (dále jen „provozovatel“) a hosty (dále jen „host“ nebo „hosté“) a definují jejich vzájemná práva a povinnosti. Cílem podmínek je zajistit bezpečné, příjemné a férové prostředí pro všechny návštěvníky a současně zachovat prémiovou, mladistvou a společenskou atmosféru našeho podniku.

Využíváním služeb restaurace Bohema Live, vytvořením rezervace nebo vstupem do našich prostor host potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi. Podmínky jsou k dispozici na našich webových stránkách a na vyžádání u obsluhy.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto podmínek se rozumí:

• Provozovatel – subjekt, který zajišťuje provoz restaurace Bohema Live a poskytuje gastronomické a doplňkové volnočasové služby v rámci zábavního komplexu.
• Restaurace Bohema Live – gastronomický provoz, zahrnující restaurační sál, lounge prostory, bar a další přidružené plochy určené pro konzumaci pokrmů, nápojů a společenské setkávání.
• Host – fyzická osoba, která navštíví restauraci Bohema Live, účastní se společenské akce, využívá naše gastronomické služby nebo si vytvoří rezervaci.
• Rezervace – předem dohodnuté blokování stolu, salonku či jiné části restaurace pro konkrétního hosta nebo skupinu hostů na určený čas a datum.
• Skupinová nebo eventová rezervace – rezervace pro větší počet osob (například firemní akce, narozeniny, oslavy nebo tematické večery), často spojená s individuální nabídkou menu, doprovodným programem nebo zálohovou platbou.
• Volnočasové služby – doprovodné aktivity poskytované v přidružených prostorách kasinového komplexu, které doplňují gastronomické zážitky (například společenské zóny, lounge prostory nebo tematické večery), aniž by byl kladen důraz na jakékoli finanční výhry.
• Prostory restaurace – veškeré vnitřní i vybrané přilehlé části, které jsou určeny hostům Bohema Live, včetně vstupních prostor, šaten, toalet, společenských zón a dalších míst přístupných veřejnosti.

Pokud by některý pojem nebyl v těchto podmínkách výslovně definován, vykládá se v souladu s jeho běžným jazykovým významem a s ohledem na charakter poskytovaných gastronomických a volnočasových služeb.

3. Rezervace a storno podmínky

Rezervace stolů a prostor restaurace Bohema Live slouží k tomu, abychom pro hosty mohli co nejlépe připravit jejich zážitek. Rezervaci lze provést zejména prostřednictvím našeho webového formuláře, telefonicky nebo e-mailem uvedeným na stránce Kontakt.

Rezervace je platná až po jejím potvrzení ze strany provozovatele. Potvrzení může být provedeno e-mailem, SMS zprávou nebo jinou formou jasné odpovědi. Provozovatel si vyhrazuje právo požadovat doplňující informace (například počet osob, preferovaný čas příchodu nebo speciální požadavky), aby mohl rezervaci řádně zajistit.

Host je povinen informovat provozovatele o jakékoli změně nebo zrušení rezervace neprodleně, jakmile se o ní dozví. V případě standardních rezervací stolů doporučujeme zrušení alespoň 2 hodiny před plánovaným začátkem. U skupinových nebo eventových rezervací, zejména pokud je spojena se speciálním menu nebo individuální přípravou, může být stanovena delší storno lhůta, která bude hostovi sdělena při potvrzení rezervace.

Nedostaví-li se host v dohodnutém čase bez předchozího zrušení nebo významně-li se zpozdí, může být rezervace po uplynutí přiměřené čekací doby uvolněna pro další hosty. V případě rezervací spojených se zálohovou platbou může být v souladu s dohodnutými podmínkami část nebo celá záloha nevratná, zejména pokud již došlo k nákupu surovin nebo připravě individuálního programu.

Provozovatel si vyhrazuje právo ve výjimečných případech rezervaci jednostranně zrušit nebo změnit, například z důvodů vyšší moci, technických překážek nebo bezpečnostních opatření. V takovém případě bude host kontaktován bez zbytečného odkladu a bude mu nabídnuto náhradní řešení, pokud to bude možné.

4. Pravidla chování hostů

Restaurace Bohema Live klade důraz na kultivované prostředí, příjemnou atmosféru a respekt mezi hosty i personálem. Hosté jsou povinni chovat se v prostorách restaurace i přidruženého zábavního centra slušně, ohleduplně a v souladu s dobrými mravy.

• Hosté nesmí svým chováním rušit ostatní návštěvníky, například nadměrným hlukem, nevhodným slovním projevem či jiným jednáním narušujícím společenské prostředí.
• Hosté nesmí úmyslně ani z nedbalosti poškozovat vybavení restaurace, dekorace, mobiliář ani technická zařízení. V případě způsobené škody je host povinen tuto škodu uhradit.
• V celém objektu je nutné dodržovat platné právní předpisy, zejména v oblasti ochrany zdraví, bezpečnosti a veřejného pořádku, včetně zákazu podávání a konzumace alkoholu osobám mladším 18 let.
• Provozovatel je oprávněn nevpustit nebo vykázat z prostor restaurace hosta, který porušuje podmínky, je zjevně pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, chová se agresivně nebo jinak ohrožuje bezpečnost a pohodu ostatních.
• Hosté jsou povinni řídit se pokyny personálu a bezpečnostních pracovníků, které směřují k zajištění klidného a bezpečného průběhu návštěvy.

Provozovatel podporuje společenské, uvolněné a mladistvé prostředí, které je však vždy založeno na vzájemném respektu. Jakékoli projevy diskriminace, verbální či fyzické agrese nebo obtěžování nebudou tolerovány.

5. Odpovědnost a bezpečnost

Provozovatel dbá na to, aby byly prostory restaurace Bohema Live a přidružené společenské zóny bezpečné, čisté a technicky způsobilé. Současně však žádáme hosty o spolupráci při dodržování základních bezpečnostních pravidel.

Hosté jsou povinni:

• řídit se pokyny personálu v případě mimořádných událostí nebo evakuace,
• nevstupovat do prostor označených jako neveřejné nebo pouze pro personál,
• zachovávat opatrnost při pohybu po schodištích, rampách a v místech se zhoršenou viditelností,
• nenarušovat bezpečnostní a technická zařízení a neblokovat únikové cesty.

Provozovatel neodpovídá za věci vnesené hosty do prostor restaurace, pokud nebyly převzaty do zvláštní úschovy (například šatna, bezpečnostní box apod.). Doporučujeme hostům, aby u sebe nenechávali větší finanční obnosy, cennosti a osobní doklady bez dozoru.

V případě, že dojde ke škodě na majetku hosta v přímé souvislosti s prokazatelným pochybením provozovatele nebo jeho personálu, bude tato situace individuálně posouzena a v odůvodněných případech může být hostovi poskytnuta přiměřená náhrada v souladu s platnými právními předpisy.

Za škody způsobené hostem na majetku provozovatele nebo třetích osob v prostorách restaurace odpovídá host dle obecně závazných právních předpisů. Pokud host způsobí škodu úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, může po něm být požadována plná náhrada včetně nákladů spojených s uvedením do původního stavu.

6. Platební a storno podmínky

Cena za poskytnuté služby restaurace Bohema Live je určena aktuálním jídelním a nápojovým lístkem, případně individuální nabídkou připravenou pro konkrétní akci. Všechny ceny jsou zpravidla uvedeny včetně příslušné sazby DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

V restauraci jsou obvykle akceptovány následující platební metody:

• hotovost v zákonné měně České republiky,
• vybrané platební karty,
• bezkontaktní platby prostřednictvím mobilních zařízení, pokud to technické vybavení umožňuje.

Provozovatel si vyhrazuje právo určit, které platební metody jsou v daném čase k dispozici, a tuto informaci sdělí hostům prostřednictvím obsluhy nebo viditelného označení.

U speciálních akcí, skupinových rezervací, tematických večerů nebo privátních eventů může být požadována záloha či platba předem. Výše a splatnost zálohy budou hostovi sděleny individuálně při potvrzení rezervace, a to včetně konkrétních storno podmínek.

V případě zrušení akce nebo rezervace ze strany hosta mohou být uplatněny storno poplatky, zejména pokud již došlo k nákladům na přípravu (například nákup surovin, personální zajištění, rezervace prostor). Konkrétní podmínky budou vždy uvedeny v potvrzení rezervace nebo ve smluvní dokumentaci vztahující se k dané akci.

Útrata za konzumaci pokrmů a nápojů je zpravidla splatná ihned po ukončení pobytu hosta v restauraci, nejpozději při odchodu z prostor. Host je povinen zkontrolovat účet a v případě nejasností nebo pochybností o jeho správnosti neprodleně upozornit obsluhu.

7. Reklamace a řešení sporů

Naším cílem je, aby byli hosté s návštěvou Bohema Live maximálně spokojeni. Pokud i přesto dojde k situaci, kdy není host s poskytovanou službou, pokrmem či nápojem spokojen, má právo uplatnit reklamaci.

Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu přímo na místě u přítomného personálu, ideálně u směnového vedoucího nebo manažera provozu, aby bylo možné situaci okamžitě posoudit a případně napravit (například výměnou pokrmu, úpravou účtu či jiným vhodným řešením).

Pokud není možné nebo vhodné vyřešit reklamaci na místě, může host sepsat písemnou stížnost nebo nás kontaktovat prostřednictvím údajů uvedených na stránce Kontakt. Provozovatel se zavazuje reklamaci přezkoumat a poskytnout hostovi odpověď v přiměřené lhůtě, obvykle nejpozději do 30 dnů.

Případné spory mezi hostem a provozovatelem se obě strany zavazují řešit přednostně smírnou cestou, s respektem a s cílem nalézt férové řešení odpovídající charakteru služeb restaurace. Není-li smírné řešení možné, mohou být spory řešeny prostřednictvím příslušných orgánů podle právního řádu České republiky.

8. Ochrana osobních údajů

Při poskytování našich služeb můžeme zpracovávat osobní údaje hostů, zejména v souvislosti s rezervacemi, komunikací, pořádáním akcí nebo plněním zákonných povinností. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnou legislativou České republiky a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Osobní údaje zpracováváme zejména pro tyto účely:

• zajištění a správa rezervací a související komunikace s hosty,
• organizace skupinových a soukromých akcí,
• vyřízení dotazů, podnětů a reklamací,
• plnění povinností vyplývajících z právních předpisů (například účetních a daňových),
• případně pro zasílání informací o novinkách a akcích restaurace Bohema Live, pokud nám k tomu host udělí dobrovolný souhlas.

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění výše uvedených účelů, nebo po dobu stanovenou právními předpisy. Po uplynutí této doby jsou údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

Host má zejména právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu nebo doplnění, právo na omezení zpracování, v odůvodněných případech právo na výmaz, právo vznést námitku proti zpracování a právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.

Podrobné informace o rozsahu a způsobu zpracování osobních údajů, včetně práv hostů a kontaktních údajů na správce, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na našich webových stránkách.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky mohou být ze strany provozovatele průběžně aktualizovány, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, provozních potřeb či rozšíření nabízených služeb. Aktualizovaná verze podmínek nabývá účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách restaurace Bohema Live, není-li výslovně uvedeno jinak.

Hosté se mohou kdykoli seznámit s aktuálním zněním podmínek na adrese https://bohemalive.com/terms-and-conditions/ nebo přímo v prostorách restaurace, kde jsou podmínky k dispozici na vyžádání u obsluhy.

Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek stalo neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno takovým ustanovením, které svým významem a účelem nejblíže odpovídá původnímu záměru.

Tyto obchodní podmínky jsou vypracovány v českém jazyce, který je rozhodující pro jejich výklad. Právní vztahy výslovně neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.